Вчера, 10 ноября, в рамках Международного форума «Всемирный день качества», на базе ТПП РФ, прошла сессия «Качество туристических услуг». Мероприятие проходило в комбинированном формате, что позволило привлечь ряд спикеров и экспертов из ряда российских регионов. В числе приглашенных, чей опыт представляется организаторам передовым - Союз «Торгово-промышленная палата Ставропольского края».
Среди выступивших на сессии представители органов государственной власти страны и регионов, науки, бизнеса, профессиональных объединений отрасли и системы торгово-промышленных палат России.
Одним из спикеров «блока» от ТПП РФ выступила руководитель отдела выставочно-ярмарочной деятельности ТПП СК Ирина Савченко.
Как отметила докладчик, Ставропольский край – уникальное место на туристской карте России. Регион имеет выгодное географическое расположение и значительные бальнеологические ресурсы, которые выделили специализацию Ставропольского края как бальнеологической здравницы России со значительным наличием санаторно-курортных и оздоровительных туристских направлений.
- Основная доля туристического потока приходится на Кавказские Минеральные Воды, - заявила Ирина Савченко, соответственно можно утверждать, что КМВ является брендом региона.
Так, по данным спикера за девять месяцев текущего года Ставрополье посетило более миллиона человек, при этом доля КМВ составила 84,3%. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года численность туристов в крае увеличилась на 20,7%.
По данным министерства туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края загрузка здравниц Кавказских Минеральных Вод сегодня составляет 90%, а ведущие санатории региона – на все 100%.
Количество коллективных средств размещения в крае неуклонно растет. Пять лет тому назад их было 430, сейчас 494. Число мест в коллективных средствах размещения на конец минувшего года увеличилось на 5 процентов по отношению к 2017 году.
По словам Ирины Савченко, принимать туристов готовы 617 коллективных и специализированных средств размещения, позволяющих предоставить комфортное проживание для более 51 тысяч отдыхающих единовременно, в том числе 125 санаторно-курортных организаций на 34 тыс. 251 мест и 492 гостиницы на 17 тыс. 683 места.
Говоря о качестве туристических услуг, в первую очередь, принимающая сторона понимает потребности гостей курортов и стремиться снять озабоченность таких вопросов, как, где и в каких условиях он будет находится и чем скрасит досуг.
- В данном случае возникает понимание того, что качество размещения рассматривается через классификацию гостиниц, которая в настоящее время в РФ является обязательной и каждый турист может понять насколько ему привлекательна гостиница (иное средство размещения), исходя из присвоения ей звезды.
Как аккредитованная организация, ТПП СК только за последние два года (2020-2022 гг.) классифицировала 77 гостиниц региона. Процедура классификации проводится специалистами Палаты в строгом соответствии с соблюдением всех законодательных требований и норм, а также создает комфортные условия, предлагая предварительную оценку потенциальным заказчикам на безвозмездной основе.
Второй постулат - «Чем заняться?». Высокая оценка восприятия региона гостями складывается от удовлетворенности туристов.
Наряду с посещением достопримечательностей туристы хотят интересных событийных мероприятий. В этой связи выставочно-ярмарочная деятельность является одним из перспективных направлений.
ТПП СК в этом году организовала ярмарку-фестиваль «КМВ-Cheese», приуроченную к Международному дню туризма на территории одного из городов-курортов Ставропольского края – Ессентуки. Событие состояло из культурно-массовой программы, где национальные общины города знакомили туристов с традициями народов, проживающими на территории Ставропольского края через танцы, песни и национальную кухню. Гостям региона представлялась возможность попробовать и купить продукцию лучших крафтовых сыроделов региона, радовались сырным дегустациям и интересными мастер-классам ремесленников с возможностью самим отдыхающим сделать глиняный горшочек. Достигнутые результаты порадовали всех, поэтому решено масштабировать подобные мероприятия и на территории других городов-курортов Ставропольского края.
- Мы стремимся стать площадкой выявления, обсуждения и выработки решений, нацеленных на улучшение качественной составляющей пребывания гостей в нашем регионе через объединение усилий государственных структур, органов местного самоуправления, общественных объединений, бизнес-сообществ и предпринимателей, - резюмировала Ирина Савченко.
Напомним, впервые Ставрополье получило господдержку на развитие туристской инфраструктуры. Несколько месяцев назад территориальная палата региона и министерство туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края подписали соглашение о сотрудничестве. ТПП СК выступает одним из ключевых операторов предстоящих мероприятий.